今天继续学习菲利普.科特勒的营销经典教材《营销管理》第15版，由格致出版社和上海人民出版社联合出版。目前学习进度：完成第23章，23/23，全方位营销组织的长期管理，P618~P645。
读书笔记目录结构如下：
一、章节框架
二、重点知识反刍
三、新概念收录
四、案例归档
五、特别启发
下面，开始我们第23章节的复盘：全方位营销组织的长期管理
一、章节框架
本章重点讨论了以下问题：
1.营销实践中的重要趋势是什么?
2.有效的内部营销的关键是什么?
3.公司如何成为负责任的社会营销者?
4.哪些工具可以帮助公司监控并改善其营销活动?
5.为了在未来获得成功，营销者需要做什么?
二、重点知识反刍
1.现代营销部门通过多年发展，已经从简单的销售部门演变成为一种跨领域团队形式的组织架构。
（1）全球化、撤销管制、市场分割、消费者授权、环境问题、通信技术的发展
（2）伦理困境、环境发展需求
（3）营销和业务实践的重要变化 见P620
2.一些公司进行职能专业化管理，其他的则聚焦于地区和区域化管理、产品和品牌管理，或者细分市场管理。一些公司建立了由产品和市场经理共同组成的矩阵型组织。
（1）职能型组织：真正以顾客为导向的部门特征 见P622
（2）地区型组织：如区域市场专员（area market specialists）或区域经理等
（3）产品或品牌管理型组织 见P623
（4）市场管理型组织：市场管理型、市场中心型、顾客管理型
（5）矩阵型管理组织
给营销首席执行官CEO的建议，见P626
3.对顾客的关注，以及营销、研发、设计、采购、生产、运营、财务、会计和信贷部门之间强有力的合作标志着一个高效的现代营销组织。
4.公司必须通过其法律、道德、社会言行来实践其社会责任。公益营销是企业有效地将社会责任与顾客营销活动相结合的一种方式。非营利组织或政府组织直接针对社会问题或社会事业开展社会营销。
（1）企业社会责任：法律行为、伦理道德行为、社会责任行为、可持续性
（2）关注社会责任的商业模式：
-事业关联营销
利用公益活动的照片十个小技巧 见P634
-社会营销
社会营销成功的关键因素、目标和策划过程 见P636
5.如果执行不力，一份出色的战略营销计划就毫无价值。执行营销计划需要识别和诊断问题，判断问题所在层面，以及评估结果。
-营销执行：营销流程模式、营销资产管理、营销资源分配
杰出营销企业的特征 见P637
6.营销部门必须不断监控和管理营销活动。营销计划控制确保公司达到其年度计划中的销售量、利润和其他目标。最主要的工具是营销计划的销售分析、市场占有率分析、营销费用—销售额比率分析和财务分析。盈利能力控制测量并管理不同产品、地区、顾客群体、贸易渠道和订单规模的盈利能力。效率控制寻求提高销售队伍、广告、促销和分销效率的方法。战略控制通过营销效果、营销绩效总结和营销审核等方法定期对用于市场的企业战略方法进行重新评估。
（1）营销控制：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制
（2）营销审核：全面性、系统性、独立性、周期性
营销审核的要素（营销环境审核、营销战略审核、营销组织审核、营销系统审核、营销利润审核、营销职能审核） 见P640
7.在未来实现卓越营销需要一系列新的技能和竞争力。
（1）营销绩效总结：最佳实践
（2）营销“十宗罪”见P643
（3）未来方向和对未来技能的要求 见P644
三、新概念收录
内部营销（internal marketing）：要求组织里的每一个人都接受营销的概念和目标，并致力于选择、提供和传递顾客价值
事业关联营销（cause-related marketing）：将企业对特定事业的贡献与顾客在公司利润创造过程中直接或间接的参与相联结
四、案例归档
1.Patagonia高端户外服装和设备制造商，始终关注环境问题 P620
2.丰田普锐斯 P621
3.爱心企业&最佳爱心企业 P627
4.Stonyfield Farm：注重环境问题承担社会责任 P627
5.监管儿童食品和饮料的营销 P628
6.Green Mountain Coffee Roasters：环境问题 P629
7.有机产品的兴起 P630
8.Timberland：户外鞋靴、服装和设备制造商对环保的社会实践 P631
9.Dawn洗碗液品牌的事业关联营销 P632
10.肯德基：适得其反的营销 P632
11.(PRODUCT)RED 轰动一时的营销活动帮助对抗非洲艾滋病P633
12.TOMS帆布鞋 P635
13.世界自然基金会 P636
14.星巴克和维珍集团的品牌故事 P645
五、特别启发
1.我们行业有哪个企业在关注环境问题的？能源效率、碳足迹、毒性、重复使用、包装
2.营销者必须更全方位地思考，用创造性的双赢方法来平衡各种相互冲突和需求
3.创新也可以是产生更多更好新想法的工具、流程、技能和方法，创造鼓舞人心的工作空间帮助激发新想法和培养想象力
4.市场领导者倾向于规避风险，仅仅固守现有的市场和资源，更关心效率而不是创新，很有可能就错过时代潮流，比如诺基亚
5.你的公司真正做到以顾客（市场）为导向了么？
6.三重底线：人类、地球、利润
7.劝阻吸烟的做法一般是：发布癌症报告，将香烟标识为有害的，禁止香烟广告，加强二手烟危害的教育，禁止在餐馆和飞机上吸烟，提高香烟的税率，起诉烟草公司的不当行为
（PS:本章节图标类特别多，系统性总结内容多，多看原文为好。另外，书后有大量有价值的附录，可以自己买来研究看看。此外，针对书中出现的资料出处和提到的网站，我有另外整理，但不考虑po出来，想要的朋友可联系我索要。全书学习内容暂时告一段落，它给了我对营销学系统化的知识框架，后续还要不断实践才能出真知。finally~！）
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